最近、お店でちょっと気になる変化があります。
それは、お客様からのお支払いで、小銭を受け取る機会が増えたことです。
例えば、30kg・12,400円のお米をお買い上げいただいたとき、端数の400円をすべて10円玉でお支払いいただいたり、1万円分を500円玉でお支払いいただいたり。
もちろん、お客様にとっては普段から手元にある小銭を使っているだけのこと。現金でお支払いいただくこと自体は、何も問題ありません。
ただ、最近は銀行での硬貨入金にも枚数制限や手数料が設けられるようになり、お店としては少し考えなければならない問題になってきました。
以前なら、ある程度小銭がたまったら銀行に持っていけばよかったのですが、今はそう簡単にはいきません。特に10円玉や500円玉がまとまって増えると、入金するにもひと工夫が必要です。
とはいえ、佐野屋にとって現金でお支払いいただく飲食店のお客様は、とても大切な存在です。
日頃から継続してお米をご購入いただき、長くお付き合いをさせていただいているお客様もたくさんいらっしゃいます。そうしたお客様との関係は、何よりも大切にしたいと思っています。
ですから、小銭が増えたからといって、お客様に支払い方を変えていただこうとは考えていません。
むしろ、どうすればお客様には今までどおり気持ちよくお買い物をしていただきながら、お店側でうまく対応できるかを考えるべきだと思っています。
例えば、釣銭として必要な硬貨は手元に残しておく。余分にたまった硬貨は計画的に入金する。場合によっては、日々の支払いの中で上手に循環させる。
小さなことですが、こうした工夫の積み重ねが大切なのかもしれません。
商売をしていると、時代の変化とともに、これまで当たり前だったことが少しずつ変わっていきます。
銀行のサービスも変われば、お客様のお金の使い方も変わります。
そんな変化に不満を言うよりも、どうすればうまく対応できるかを考える。
そして、お客様との関係はこれまでどおり大切にしていく。
これからも、そんな姿勢で日々の商売に取り組んでいきたいと思います。
お客様にとって気持ちのよいお店であること。それが一番大切ですから。
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